Birçok global marka arasında olmak ve rekabet edebilmek için, bir amacınız olmalı. “Eğer bir amaç uğruna ayakta değilseniz, her darbe sizi yere serebilir”. Müşterilerin dijital ve gerçek dünyada mekik dokuduğu şu zamanda, artık müşteriler ürünler ve hizmetlerden daha çok markanın varlık nedenine önem göstermektedir. Sadece özgün kâr amacı güderek ayakta durmanız ve ilerleyeceğinizi düşünmeniz büyük…
İşletmeniz için yeni bir müşteriyi kazanma maliyeti, eldeki müşteriyi tutmanın maliyetinin yedi katıdır. Müşteri sadakatini doğru analiz edip doğru müşteriye yatırım yapmak her zaman daha kazançlıdır. Yaşam boyu müşteri değerini doğru öngörmek, işletmelerin müşterilerinden beklentilerini ölçmek için önemlidir. Bu önemli kavram (CLTV), bir müşterinin işletmeniz için üreteceği tüm gelirlerin beklenen toplamını oluşturmaktadır. Cross-sell (Çapraz satış)…
Çapraz satış, şirketlerin ve pazarlama kanallarının müşterilere satın aldıkları ürünün yanı sıra tamamlayıcı bir ürün de satarak satışlarını artırmalarını sağlayan bir satış tekniğidir. Örneğin bir mağazadan cep telefonu alırken satıcı, aldığınız telefonun modeline uygun bir telefon kılıfı önererek size daha fazla ürün satmak istiyor ya da bir restoranda hamburger sipariş ettiğinizde satıcı patates kızartması da…